Efter en solig helg på Gotland och en skräckupplevelse på en restaurang är det äntligen dags att prata marknadsföring igen.
En kväll promenerade familjen ner till stamstället vid havet och upptäckte att restaurangen bytt ägare. (Har du märkt att negativa förändringar tar tid att fästa när man är förälskad i ett ställe?) Inte förrän den kedjerökande servitören öppnar ännu en öl bakom disken, tar en klunk och torkar sin svettiga panna över maten innan han svajar sig fram till oss börjar jag ana oråd. Spiken i kisten var åsynen av en fläckig t-shirt och av de vita spiror som stack fram som en poetisk avslutning nedanför de avklippta gymnastikbyxorna på servitören.
Det forna favoritstället fick ett nytt namn som i alla fall jag hade roligt åt under promenaden hem. ”Restaurang svettiga alkisen” (Synd bara att barnen hörde). Det tråkigaste av allt är att jag berättar det här för dig. En missnöjd kund sprider sin uppfattning vidare.
Det är därför vi ska prata om hur man gör ett professionellt intryck nu.
Här kommer 5 tips:
1. Försök alltid vara ett proffs.
Det spelar ingen roll om du har en restaurang, ett förlag eller är konsult – Kunderna förväntar sig att du ska se ut och uppträda på ett sätt som stämmer med deras idealbild av att vara kund. Tänk efter själv på hur du vill bli bemött. Leta gärna efter en idol på området som du kan efterlikna. Min egen idol är en säljare jag träffade en gång. Han var både människa och proffs och förstod vikten av att inte leka företagsansikte med påklistrade leenden utan tog vara på sina egna styrkor – i hans fall var det humor.
2. Hör vad kunderna säger.
Att ha en personlig relation med över 7000 kunder är svårt (Har jag märkt) men det går att försöka. Dessutom är det bara en handfull av dina kunder som är intresserade av personlig kontakt med dig. Det ska du ta hand om och vårda. Det är en heder för dig att ha engagerade kunder som tycker saker om ditt företag.
Livet blir inte alltid som vi hade tänkt. ...
Mycket i livet kan kännas orättvist. Vi eller en nära anhörig kan drabbas av sjukdom. Vi kan bli utsatta för en oönskad separation, ofrivillig barnlöshet eller mista vår arbetsförmåga. Många av oss har drömmar som aldrig har uppfyllts. Livet kan vara väldigt tufft. Man kan känna sorg över att förlora sig själv och den tillvaro man har haft hittills. Framtiden blir plötsligt annorlunda än man hade sett framför sig.
Vi kallar det för livssorg.
Här är boken som hjälper dig upp igen❤️
Från boken:
☑️ Vilka är dina livssorger?
☑️ Hur reser man sig när livet tar en oväntad vändning?
☑️ Hur lever man med livssorgen och de förändringar som förlusten har medfört?
☑️ Hur arbetar man med att hantera vardagsgöromål och ser dem som bedrifter?
☑️ Konkreta handlingsplaner och verktyg att arbeta med själv för att kunna läka.
... Och mycket mer
Boken som blivit en storsäljare i Norge kommer nu för första gången på svenska.
Klicka här, provläs, läs vad andra tycker och få ett superbjudande.
Boken är skriven av Janette Røseth specialistpsykolog med inriktning på kliniskt arbete med barn och unga. Hon arbetar i dag som föredragshållare och har egen praktik.
Emmeline Krogh Werner är specialistpsykolog med inriktning på samhällspsykologi och allmän psykologi och arbetar i dag som kommunpsykolog och föredragshållare.
Mycket i livet kan kännas orättvist. Vi eller en nära anhörig kan drabbas av sjukdom. Vi kan bli utsatta för en oönskad separation, ofrivillig barnlöshet eller mista vår arbetsförmåga. Många av oss har drömmar som aldrig har uppfyllts. Livet kan vara väldigt tufft. Man kan känna sorg över att förlora sig själv och den tillvaro man har haft hittills. Framtiden blir plötsligt annorlunda än man hade sett framför sig.
Vi kallar det för livssorg.
Här är boken som hjälper dig upp igen❤️
Från boken:
☑️ Vilka är dina livssorger?
☑️ Hur reser man sig när livet tar en oväntad vändning?
☑️ Hur lever man med livssorgen och de förändringar som förlusten har medfört?
☑️ Hur arbetar man med att hantera vardagsgöromål och ser dem som bedrifter?
☑️ Konkreta handlingsplaner och verktyg att arbeta med själv för att kunna läka.
... Och mycket mer
Boken som blivit en storsäljare i Norge kommer nu för första gången på svenska.
Klicka här, provläs, läs vad andra tycker och få ett superbjudande.
Boken är skriven av Janette Røseth specialistpsykolog med inriktning på kliniskt arbete med barn och unga. Hon arbetar i dag som föredragshållare och har egen praktik.
Emmeline Krogh Werner är specialistpsykolog med inriktning på samhällspsykologi och allmän psykologi och arbetar i dag som kommunpsykolog och föredragshållare.
3. Försök alltid säga ja.
Utmana dig själv att alltid kunna svara ja på vad kunden vill ha. Det går nästan alltid. Om du säljer en sak för 1200 kronor och kunden vill ha rabatt. Säg ja om de köper två.
Om din kund inte har råd just nu – säg att de får betala halva priset nu och halva priset om en månad.
4. Rätta till fel snabbt.
Ibland händer det som inte får hända. Något går snett och du kan inte leverera som du lovade. Du vet att kunden kommer att bli arg och du grämer dig för det där samtalet du måste göra. Helst skulle du vilja stoppa huvudet i sanden och hoppas att stormen drar bort av sig själv. Det gör den inte.
Om du vet att en leverans blir sen, berätta det för kunden direkt när DU får reda på det, inte en dag före leveransen (eller en dag efter att den skulle komma).
Skyll inte ifrån dig. Även om det är "Anders på Order" som lovat för mycket, ta den diskussionen med honom senare men gör vad du kan för kunden nu.
Prata inte om att något är "Policy". Det enda du säger då är att du befinner dig i en stelbent och omöjlig organisation. Berätta istället varför det som hänt har hänt och vad ni kommer att göra åt det. Ansvar är nyckelordet och belöningen kommer, jag lovar.
5. Ta ansvar efter försäljningen
Hör av dig. Se till att kunden fått vad han/hon beställde. Se till att ditt företag blir en trygg plats för kunderna att göra affärer på så han/hon vill fortsätta göra affärer med dig.
Inte så svårt, eller hur
SUPERERBJUDANDE JUST NU!
Framgång i livet är inte alls det de flesta tror ❤️
En läsarröst
"Det är absolut den bästa bok jag läst i personlig utveckling. Det är bara ett fel – att den inte fanns för så där 20-30 år sedan. Men bättre sent än aldrig. Den kommer jag att läsa många gånger och även sätta i händerna på mina barn och barnbarn och förhoppningsvis se dem växa som människor några snäpp. Av din enorma bokproduktion finns det mycket att botanisera i och jag kommer säkert att bli kund och även rekommendera många av mina vänner och kunder att läsa dina böcker. STORT TACK."
Anders Klingmark, Nacka
Klicka här, provläs, läs vad andra tycker och få ett superbjudande just nu. ❤️
Framgång i livet är inte alls det de flesta tror ❤️
En läsarröst
"Det är absolut den bästa bok jag läst i personlig utveckling. Det är bara ett fel – att den inte fanns för så där 20-30 år sedan. Men bättre sent än aldrig. Den kommer jag att läsa många gånger och även sätta i händerna på mina barn och barnbarn och förhoppningsvis se dem växa som människor några snäpp. Av din enorma bokproduktion finns det mycket att botanisera i och jag kommer säkert att bli kund och även rekommendera många av mina vänner och kunder att läsa dina böcker. STORT TACK."
Anders Klingmark, Nacka
Klicka här, provläs, läs vad andra tycker och få ett superbjudande just nu. ❤️
Var har du hamnat? Läs allt om företaget bakom den här sidan här
Glöm inte att ha det roligt också ...😊
Vill du ha fler liknande tips en gång i månaden?
Prenumerera gratis på månadsbrevet Smarta tips för företagare här:
Prenumerera på gratis tips som tar dig framåt som företagare
Du får konkreta tips och påminnelser om:
Det är helt gratis att prenumerera och du kan avsluta prenumerationen när som helst
EXTRA BONUS - som prenumerant är du med i månadsutlottningen av bokpaket från Bokförlaget Redaktionen med böcker för smarta företagare.
Läs gärna vad brevet innehåller
Kom ihåg att alla uppgifter du lämnar till oss: namn, postadress och e-postadress - stannar i företaget.
Din adress kommer inte att säljas, bytas eller delas med andra företag, organisationer eller privatpersoner.
